¿QUIÉN USA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO?

En un mundo globalizado, sería fácil pensar que muy pocos productos se encuentra realmente orientados de manera correcta, sin embargo la mayoría de los productos están orientados a un consumidor mediante una segmentación, entonces, ¿quién utiliza la segmentación de mercado?

La segmentación proporciona la oportunidad de expandir un mercado, es decir, un productor que opta por realizar una segmentación de mercados tiene una mayor facilidad para expandir su horizonte tanto de producción como de ventas, ya que no sólo venderá mejor, sino también obtendrá información importante de lo que no produce y que sin embargo se consume. Entonces podemos pensar que tanto las grandes empresas, como los minoristas que apenas comienzan, incluso los hoteles segmenta sus mercados para mejorar sus condiciones y minimizar sus perdidas.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

En la segmentación Geográfica, el mercado se separa por ubicación física, lo cual ser respalda en que la gente que vive en el mismo lugar tiene necesidades similares, y diferentes a los grupos que viven en otro punto diferente, es decir, que algunos productos se venden mejor en algunos lugares que en otros, y no hay que ser teórico para saberlo, es fácil ver que las camionetas de carga se venden mejor en las zonas rurales que en las grandes urbes.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

 Las características demográficas como edad, sexo, estado civil, ingresos, educación, son muy empleadas como base para la segmentación de mercados. La demografía ayuda a identificar un mercado objetivo, en tanto que las características psicológicas y socioculturales ayudan a describir a las personas del grupo.

LA SEGEMENTACIÓN PSICOLÓGICA

 Las cualidades psicológicas se refieren a los aspectos y cualidades naturales o adquiridas del consumidor individual. Los consumidores pueden segmentarse de acuerdo con sus necesidades y motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizaje, nivel de involucramiento y actitudes.

SEGMENTACION SOCIOCULTURAL 

Las variables sociológicas que son de grupo y antropológicas que son culturales es decir, las variables socioculturales proporcionan todavía más bases para la segmentación  del mercado. Por ejemplo, los mercados de consumo   tienen  ya subdivisiones  en segmento muy exitosas,  con base a las etapas de  la familia, clase social, valores culturales, y afiliación transcultural.

SEGMENTACION RELACIONADA CON EL USO

Las segmentación de uso  pone diferencias entre usuarios grandes, medianos o medios , ligeros y no usuarios de un producto ,servicio o marca específica por ejemplo: el 25% y 35% de los bebedores de cerveza  son los que están detrás de  más de 70% de la cerveza que se consume. Por tal razón los mercadólogos prefieren referirse y dirigirse a los consumidores pesados  en el lugar de gastar dinero en atraer o llamar la atención de los usuarios ligeros.  

Para que sea un objetivo efectivo, un segmento de mercado debe ser:

1. Identificable

2. Suficiente (en tamaño).

3. Estable o en crecimiento.

4. Alcanzable (accesible en difusión y costos).

IDENTIFICACIÓN

Al dividir el mercado en segmentos separados, los mercadólogos deben ser capaces para identificar la característica relevante: como la geografía, demografía, educación, sexo, estado civil, el conocimiento, etc.

El conocimiento del comportamiento del consumidor es útil para los mercadólogos, como base para su segmentación de mercado.

SUFICIENCIA 

Para que un segmento de mercado sea un objetivo digno de considerarse, debe tener suficiente número de personas para que se justifique la preparación de un producto o campaña promocional ajustados a sus necesidades o intereses específicos.

ESTABILIDAD

La mayoría de los mercadólogos prefieren enfocarse a segmentos del consumidor que son relativamente estables en términos de factores y necesidades demográficas y psicológicas, y que es probable que crezcan aún más en el curso del tiempo, prefieren evitar segmentos inestables que son imprevisibles en el seguimiento de modas, por ejm. los adolescentes, que son tan inestables ya que se dejan llevar por la moda.

ACCESIBILIDAD

Para un enfoque efectivo del mercado se requiere de la accesibilidad, lo que significa que los mercadólogos deben ser capaces de alcanzar de manera económica los segmentos del mercado que desean enfocar.

MERCADOTECNIA DIFERENCIADA

Consiste en fijarse como objetivos a varios segmentos mediante mezclas individuales de mercadotecnia, por ejm., Los servicios y campaña de los automóviles.

MERCADOTECNIA CONCENTRADA

Consiste en enfocarse a un segmento con una mezcla de mercadotecnia específica.

CONTRASEGMENTACIÓN

Consiste en tratar de descubrir una característica del consumidor o una necesidad más genérica que pueda aplicarse a los miembros de dos o más segmentos, y recombinar dichos segmentos en uno más grande que pueda ser enfocado con un producto o campaña promocional de diseño específico.

Se define como la personalidad, es decir, aquellos rasgos esenciales que diferencian a una persona, ser vivo, producto u organización.

2. ¿Qué es identidad corporativa?

La identidad corporativa está determinada por 4 factores: el comportamiento corporativo, la cultura corporativa, la identidad visual y la comunicación corporativa.

3.  A qué se refiere la denominación personalidad de una empresa?

Es básicamente una expresión de la disposición colectiva de sus hombres claves antes sus problemas claves.

4. ¿Qué es una imagen organizacional?

Conjunto de significados con los que una persona asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización.

5. ¿Qué es una imagen visual para una organización?

Se refiere a la imagen gráfica, los elementos que la componen, color, tipografía, composición, etc.

6. ¿Qué es la identidad gráfica?

Su denominación está, en y solo en la parte visible, en la parte material, en la representación gráfica que la simboliza, haciéndola tangible de manera sintetizada, atractiva y estética.

7. ¿Qué es el diseño corporativo?

Definimos como diseño corporativo, a la representación física del concepto, la idea y el conjunto de unidad. El diseño gráfico, es el que se encarga de transmitir la visión de una empresa a través de sus productos e imagen corporativa.

8. ¿Qué es una marca?

Es un nombre, un diseño, un símbolo o toda la combinación de esos elementos , que sirven para identificar los bienes y servicios de una empresa y los diferencian de sus competidores.

10. ¿Cuáles son las áreas de trabajo de la identidad corporativa? ¿Cuál crees es en la que trabaja el diseño gráfico?

La identidad corporativa se interesa por cuatro grandes áreas:

1- Productos y servicios: Lo que se fabrica o vende.
2- Entornos: El lugar o entorno físico en que se fabrica o vende.
3- Información: La forma de describir y anunciar lo que se hace. D.G.
4- Comportamiento: La forma en que el personal de la organización se comporta en sus relaciones internas y con el exterior.

11. ¿Cuáles son las 4ps de elementos de identidad según Schmitt y Simonson?

Propiedad, producto, presentación y publicaciones.

 12. ¿Qué se conoce como marketing de la estética?

Esto se logra a través de la marca, constituida por una serie de factores que la identifican y diferencian, pero para esto, tanto la organización como el consumidor la necesitan hacer tangible.

13. ¿Cuáles son los elementos primarios que generan estilo?

El color, la forma, la línea, aquello que corresponde a los dominios sensoriales básicos, como son la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato.

14. ¿A qué se refiere el denotativo contenido temático?

Ala carga de un estilo con contenidos de algún tema con la intención de expresar el “yo privado” de la empresa o la marca de modo concreto y directo.

Al traslado de significados culturales de unos lugares del mundo social a otros.

15. ¿Cuáles son los requisitos básicos del diseño fotográfico/de los signos visuales?

Funcionales: legibilidad, originalidad, memorabilidad, versatilidad, flexibilidad y reproducción en diferentes puntajes y medios de impresión, sin que ello afecte la capacidad de identificación.

Semánticos: que suscite una relación de asociación o referencia con la empresa.

Formales: el cuidado de las cualidades estéticas, la compatibilidad entre el estilo y los contenidos comunicados y la vigencia formal, a fin de no afectar el reconocimiento cultural de la empresa.

16.  Anota 2 de los que consideres los mejores beneficios que puede aportar la estética.

Formales y  funcionales, ya que nos permiten jugar mas con los elemtnos gráficos y de uso del objeto de diseño.

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

 El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar información, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

 Tipos de Investigación

Investigación exploratoria: Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones, ésta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo, está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para descubrir ideas que no se habían reconocido previamente.

El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa “mejor”.

Investigación concluyente: Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción; el diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales.

Esto comprende necesidades definidas de objetivos e información relacionados con la investigación. Algunos de los posibles enfoques de investigación incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulación.

Investigación de desempeño y mi notoria:Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo, en concordancia con los planes. Una desviación del plan puede producir una mala ejecución del programa de mercadeo y/o cambios no anticipados en los factores de situación.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA

Para poder realizar efectivamente un proceso de investigación, es esencial anticipar los nueves pasos del proceso.

Etapas del Proceso de Investigación:   

1. Establecer la necesidad de información
2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información
3. Determinar las fuentes de datos
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos
5. Diseñar la muestra
6. Recopilar los datos
7. Procesar los datos
8. Analizar los datos
9. Presentar los resultados de la investigación

 Definición del problema y Objetivos de Investigación

La definición del problema está determinada por las correcciones que se desean realizar en la empresa de bienes o servicios, se encuentra determinado por los objetivos que se quieren alcanzar.

Es necesario plantear los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que aquélla aportará, es necesario recordar que el objetivo no es solamente la solución de un problema específico, sino también la elaboración de normas o guías generales que ayuden a la empresa en la solución de otros problemas.

Investigación preliminar

La investigación preliminar es la obtención de conocimientos básicos sobre un tema; requiere determinar las necesidades de investigación con el objeto de evitar errores y encontrar soluciones viables a cualquier problema que se presente y se le conoce tambien como investigación exploratoria o sondeo de mercado.

Formulación de hipótesis

Se entiende por hipótesis como una suposición susceptible de ser comprobada. muchas veces al estar planeando una investigación suponemos la solución al conflicto por resolver o las situaciones que están dando pie a esta problemática. Estas hipótesis deben de ser aceptadas o rechazadas cuando se concluya la investigación.

Una vez planteada nuestra hipótesis, se planeará la investigación formal o concluyente para después proceder a elaborar el proyecto de investigación, que se someterá a la aprobación de la empresa a la cual se le va a llevar a cabo la investigación de mercado, con el objeto de afinar perfectamente los puntos referentes a los objetivos, la metodología, etc.

 RECOPILACIÓN DE DATOS

Por correo, vía telefónica, personal

 Formas distintas de plantear las preguntas del cuestionario

Preguntas cerradas o dicotómicas, en las que sólo puede responderse sí o no.

De múltiple elección, aquellas que sugiere las respuestas por las que se ha de optar. Ej.- ¿Cuándo toma café?

a) en el desayuno, b) después de comer, c) a cualquier hora, d) no toma café.

Abiertas o libres, en las que encuestado expresará libremente su opinión.

Preguntas filtro, para controlar la veracidad de las respuestas o el sentido de escalonamiento de una a otra.

De clasificación, para señalar por orden de preferencia las sugerencias que se ofrecen.

Trabajo de campo:

Una vez completada la investigación se debe hacer una prueba del negocio en concreto en un lugar y con un grupo pequeño de clientes. Esto puede hacerse de varias formas una de ellas es ofreciendo el producto en un puesto en un Mall o dentro de un Supermercado.

Las organizciones sin fines de lucro pueden obtener buena información de marketing sin emplear grandes cantidades de dinero, con con tan solo observar lo que ocurre  a su alrededor.

La investigación busca y analiza de forma sistemática y objetiva, datos relevantes, con el objetivo de proporcionar información que ayude a comprender al mercado y su entorno a fin de poder desarrollar cursos de acción.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

PRIMARIA: De campo

SECUNDARIA: Se basan en estudios de internet, libros, información ya establecida, INEGI

FUNCIONES DE UN SIMPS

- Evaluar necesidades de información

- Realizar entrevistas y determinar que nformación se desea, se necesita y es factible obtener.

- Vigilar el entorno por si hay información que los gerentes deben tener.

- Examinar costos y beneficios de información deseada

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOD AMSTRONG Y KOTLER

1. Definir el problema y los objetivos de investigación.

1.1 Antecedentes

1.2 Objetivos( qué decisiones se requieren tomar, para el cumplimiento de metas)

1.3 Hipótesis, “enunciado o proposición no probadas acerca d un factor o fenómeno de interés para el investigador”.

2. Diseño de la investigación , plano o estructura (resolución del problema)

2.1 Análisis de entornos legal, demográfico, tecnológico, natural, cuktural, político, económico.

2.2 Definición del objetivo y del tipo de investigación:

a) Exploratoria: investigación de mercados (IM) que busca obtener información que ayude a definir porblemas y sugerir hipótesis, es generalemente calitativa.

b) Descriptiva: o concluyente, maneja datos cuantitativos, números, datos medibles, describe mejor los problemas del marketing.

c) Causal: Hipótesis, causa- efecto.

SELECCIÓN DE MÉTODO Y METODOLOGÍA

En estudios cuantitativos descriptivos generalmente.

Se usa el método científico y seguimiento de pasos sistematizados.

En la merca no lucrativa se recomienda la investigación participativa, para impulsar programas de dasarrollo, impulsaods con la participación de la gente (focus group).

Técnica de recolección de datos o información:

a) Observación

b) Encuesta  (personal, telefónica, correo) y o cuestionario.

- Idonea para la investigación exploratoria.

- Del tipo  de Investigación Descriptiva.

c) Experimentacioón (sesiones de grupo o individuales)

d) Entrevistas- preguntas (personal, telefónica, correo).

Carlos Salazar

“La forma como las relaciones de interacciones son creadas, estimuladas, facilitadas, valoradas y gestionadas.”

Amstrong, Gary 

“Arte de atraer, conservar y cultivar clientes rentabless.”

Kotler, Philip

“Es la función de los negocios que identifican las necesidades y deseos de los clientes; determina los mercados meta quemejor pueden servir a la orgaización y diseño los producto, servcicios y programas apropiados para servir a esos mercados.”

CICLOS DE VIDA

 Ciclo de Vida de la Publicidad

1. Lanzamiento

2. Posicionamiento

3. Mantenimiento

4. Declive / Reinicio

Ciclo de vida de un Producto

1. Introducción

2. Desarrollo

3. Mantenimiento

4. Declive

CONCEPTOS

Necesidad.- como estado de carencia percibida (fenómeno natural).

Deseo.- Adaptación de una necesidad con matices personales y sociales (semántica social).

Relaciones de Intercambio.- Conexiones, vínculos y procesos entre persona.

Transacción

TIPOS DE MARKETING POR CARLOS SALAZAR

Mkt Ambiental– Mkt de productos ecológicos — de sector publicitario — no lucartivo — para el cambio social voluntario –de procuración de fondo — de ideas — desarrollado por instituciones — político –  electoral — políticas públicas — de espacios — turístico — deportivo — académico — personal — social y Mkt moderno.

4 P’S visión del vendedor

Producto

Precio

Plaza Promoción

4 C’S

Consumidor

Costo

Conveniencia

Comunicación

NUEVOS RETOS DE MARKETING

- Nuevo panorama de marketing y tecnología de la información.

- Marketing sin fines de lucro.

- Globalización

- Economía mundial cambiante

- Inquietudes éticas

Segunda Parte

Tercera Parte

Cuarta y última

CONSUMISMO-PUBLICIDAD

Vender más rápido y más requiere de consumidores motivados y apasionados por comprar; nos convertimos en consumistas cunado al ir a comprar UN producto regresamos con VARIOS productos.

La satisfacción de necesidades básicas han pasado a un segundo plano en el acto de consumo y se relaciona más con los patrones culturales.

ESTAMOS INFLUENCIADOS POR EL MARKETING PARA EL CONSUMISMO

CONSUMISMO E IDENTIDAD

Ahora la identidad de las personas se construye en base a lo que sonumen, poco tiene que ver con satisfacer necesidades básicas, a eso han contribuido los medios de comunicación y la publicidad.

ConsumidoRES

 Qué quiere decir ser un consumidor sustentable y responsable?

Significa que nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales para garantizar un entorno SALUDABLE y JUSTO para toda la humanidad.

• Un consumidor responsable es una persona informada y consciente de sus hábitos de consumo.
• Conoce y exige sus derechos como consumidor.
• Busca la opción de consumo con elmenor impacto negativo posible sobre el medio ambiente y con un efecto positivo en la sociedad.

Esta manera responsable de consumir se traduce en muchos-pequeños actos y decisiones diarias, y puede llegar a atravesar, si queremos prácticamente todos los ámbitos de nuestra vida.

Ejemplo : CAMPUS IBERO PUEBLA

La Ibero Puebla cuenta con un campus sustentable, esto quiere decir que la Ibero recicla el agua y papel que se utiliza y emplea dentro de sus instalaciones; su construcción permite ahorrar energía: como por ejemplo en las lámparas y focos de los salones y sus grandes ventanas.

CONSUMO-CADENA PRODUCTIVA

Nuestro consumo es el último eslabón del proceso productivo que se da entre la producción y el consumo. Existen algunos pasos:

• Identificar la materia prima
• Adquirirla o extraerla
• Transformarla
• Envasarla
• Transportarla
• Comercializarla
• Venta al consumidor final

3R

REUSAR – REUTILIZAR – RECICLAR

Los productos que vemos en el merado sufren una evolución que los especialistas llaman CICLO DE VIDA, que tiene vrias etapas:

1. Información: Publicidad, etiqueta, precios, instructivos y garantías, deben informar de manera más clara y completa.
2. La Calidad y Seguridad: Productos deben cumplir con normas, seguridad y calidad.
3. La Elección: No nos pueden obligar o condicionar nuestra compra.
4. La No Discriminación: Nadie puede negarse a vendernos o prestarnos un servicio.
5. La Protección: Derecho a organizarnos y a demandar la protección de la autoridad y de las leyes ante abusos.
6. La Compensación: Si lo que compramos no sirve deben devolvernos nuestro dinero, cambiarnos o repararnos el producto sin costo para uno.

PRÁCTICA AL SUPER MEGA

Un ejemplo de lo que Nahim Cervantes nos explicó en los párrafos anteriores es que nos llevó a super Mega, donde se nos pidió que simularamos comprar productos para diferentes actividades: día de campo, cena, regalo de bodas y limpieza.

Todos agarramos de los anaqueles productos comerciales, sólopor ver la marca o por el presupuesto que se nos dijo, todo fue pensando en la economía, en ningún momento se nos pasó por la mente, o en lo personal no, nunca me fije en si era orgánico, si contenían los productos transgénicos, o si contenían el amarillo 5 y rojo 21, jamás nos pasó por la mente este tipo de preguntas.

He aquí un ejemplo claro de lo que la mayoría de las personas hacemos cuando vamos de compras, adquirimos productos meramente comerciales y eso de la sustentabilidad ni siquiera nos pasa por la mente, es por eso que de ahora en adelante estaré lo más atenta posible de lo que consumo, sé que no me puedo morir de hambre y cambiar mi alimentación de un día para otro, pero si puedo ir poco a poco hacerme una costumbre checar los empaques y tratar de consumir productos que menos impacte de manera negativa a mi medio ambiente. =D

TODOS HAGAMOS CONCIENCIA